牡丹江供电企业:“硬核”防疫“隔空”服务零投诉

发布日期: 2020-03-31 信息来源: 正规网赌的app

  “自企业厂区全面复工以来,电力部门为大家建立24小时专属服务团队,定期深入到厂区对用电设备进行检修,为生产线安全可靠用电保驾护航。”3月28日,牡丹江东宁宏达高蛋白饲料有限企业生产线管理人员见到国网牡丹江供电企业检修人员放弃休息日定期对厂区设备检修,非常感谢地说道。 

  据了解,面对新型冠状病毒肺炎疫情,牡丹江供电企业为全力确保企业复工复产,确保用电政策红利及时惠及企业用户,一方面第一时间落实省电力企业助力企业复工复产12条举措、阶段性降低用电成本10项措施,构建政企联动保障机制,全力保障全市企业复工复产;另一方面丰富企业客户办电渠道,充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等资源优势,提供7*24小时“不打烊”全程服务;再一方面突出全员“人民电业为人民”的服务意识,分批分次对91家营业厅科学复工,完善服务看板内容,推出在线“预约服务”,为企业和群众提供线上线下服务。

  “目前处于疫情防控关键期,先确保300多户居民用电是关键,大家一定要延伸服务确保小区全部恢复供电后才撤离抢修现场。”3月21日,牡丹江供电企业共产党员服务队队员延伸服务帮助西城国际开发商消除该小区用电安全隐患,快速恢复该小区供电。

  据悉,该企业年初以来共计处理抢修工单865件,工单完成率、客户满意率均为100%;以党员捐资购买原材料、义务出工的方式帮助解决客户产权故障232件;一季度95598服务类、营业类投诉为0,营销专业实现首季“零投诉”的开门红。(任海霞 郑婉滢)

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